شفافیت، پایه حفظ اعتبار سازمان است/روابط عمومی ها باید آغازکننده و مالک روایت باشند
مدیرعامل شرکت سرمایه‌گذاری آتیه صبا با تأکید بر جایگاه حوزه ارتباطات و روابط عمومی به‌عنوان شریک راهبردی کسب‌وکار گفت: روابط عمومی‌های گروه باید با اطلاع‌رسانی شفاف و پیش‌دستانه، انسجام در روایت، رصد هوشمندانه محیط و استفاده مسئولانه از فناوری‌های نوین، از اعتبار سازمان و اعتماد ذی‌نفعان صیانت کنند.
به گزارش روابط عمومی شرکت سرمایه‌گذاری آتیه صبا، احمد بذلی در نخستین گردهمایی مدیران و مسئولین روابط عمومی شرکت‌های تابعه هلدینگ، روابط عمومی را خون در رگ های سازمان، پل ارتباطی و اعتمادساز میان سازمان و جامعه توصیف کرد و شفافیت، هماهنگی پیام و تقویت هوش رصدی را سه پایه اصلی فعالیت در این حوزه دانست.
شفافیت و صدای واحد؛ دو ضرورت برای حفظ اعتبار گروه
بذلی با بیان اینکه نخستین ستون روابط عمومی، شفافیت است، نه آرایش واقعیت، اظهار داشت: انتظار ما از همکاران روابط عمومی این است که میان مجموعه و جامعه اعتماد ایجاد کنند. پنهان‌کاری راه حفظ اعتبار نیست و بیان به‌موقع حقیقت می‌تواند از آسیب به نام و اعتبار سازمان جلوگیری کند؛ ازاین‌رو باید در شفاف‌سازی پیش‌قدم باشیم.
وی با اشاره به تنوع فعالیت شرکت‌های گروه آتیه صبا، بر ضرورت هماهنگی در اطلاع‌رسانی تأکید کرد و گفت: «ما باید مالک روایت باشیم، نه قربانی روایت.» مخاطبان باید از مجموعه، پیامی منسجم دریافت کنند و تحقق این هدف مستلزم پرهیز از عملکرد جزیره‌ای و پراکندگی روایت‌هاست.
مدیرعامل آتیه صبا در همین زمینه، تشکیل شورای مدیران روابط عمومی گروه را اقدامی مناسب و بستری برای افزایش تعامل، مشارکت و هم‌افزایی دانست و بر استفاده از ظرفیت جمعی روابط عمومی‌ها در جهت تقویت انسجام ارتباطی هلدینگ تأکید کرد.
بذلی همچنین خواستار تقویت هوش رصدی روابط عمومی‌ها شد و افزود: محیط پیرامون باید به‌صورت هوشمندانه رصد، پایش و تحلیل شود تا نشانه‌های شکل‌گیری بحران، پیش از گسترش شناسایی شوند. در میدان روایت‌ها، مجموعه‌ای موفق‌تر است که زودتر بشنود، دقیق‌تر تحلیل کند و به‌موقع پاسخ دهد.
هوش مصنوعی، دستیار تمام‌وقت روابط عمومی است
مدیرعامل آتیه صبا با تأکید بر اینکه شفافیت، انسجام پیام و رصد محیط، پایه‌های ضروری روابط عمومی هستند اما به‌تنهایی کفایت نمی‌کنند، بهره‌گیری از فناوری اطلاعات و به‌ویژه هوش مصنوعی را از نیازهای امروز این حوزه برشمرد.
وی با اشاره به افزایش انتظار مخاطبان برای دریافت سریع اطلاعات اظهار داشت: با ابزارها و شیوه‌های چند سال گذشته نمی‌توان پاسخگوی همه نیازهای ارتباطی امروز بود. هوش مصنوعی کالایی لوکس نیست، بلکه می‌تواند دستیار تمام‌وقت روابط عمومی‌ها باشد؛ به‌ویژه هنگامی که در تحلیل داده‌ها، شناخت روند شکل‌گیری اخبار و شایعات و پشتیبانی از تصمیم‌گیری به کار گرفته شود.
نایب رییس هیئت مدیره آتیه صبا، همچنین بر توسعه مهارت استفاده از فناوری‌های نوین در روابط عمومی‌های گروه تأکید کرد و در عین حال، مسئولیت انسانی در استفاده از این ابزارها را یادآور شد و گفت: هوش مصنوعی جایگزین مسئولیت حرفه‌ای انسان ها نیست؛ خروجی آن باید پیش از استفاده بررسی و صحت‌سنجی شود و هدایت کار در اختیار متخصصان روابط عمومی باقی بماند.
پاسخ به اخبار جعلی باید مستند باشد؛
بذلی در بخش دیگری از سخنان خود، ضمن تاکید موکد بر تعامل فعال و گسترده با رسانه های تخصصی و حرفه ای و ضرورت بهره گیری از ظرفیت ارزشمند رسانه های مذکور، اخبار جعلی و جریان‌های ناسالم رسانه نما را از تهدیدهای اعتبار سازمان‌ها دانست و تأکید کرد: مؤثرترین پاسخ به دروغ، حقیقت‌گویی پیش‌دستانه و شفاف است. روابط عمومی‌ها باید با اطلاع‌رسانی به‌موقع، راستی‌آزمایی ادعاها و ارائه شواهد و مستندات، زمینه اثرگذاری اخبار نادرست را کاهش دهند. وی تصریح کرد: پاسخ ما باید ادله و مستندات باشد. در کنار این رویکرد، ارتقای سواد رسانه‌ای همکاران و تعامل سازنده با رسانه‌های معتبر، برای تقویت اعتبار و معرفی ظرفیت‌های گروه ضروری است.
مدیرعامل آتیه صبا با بیان اینکه نگاه مدیریت هلدینگ به مدیران روابط عمومی، نگاه به شریک راهبردی کسب‌وکار است، خاطرنشان کرد: اعتبار سازمان حاصل سال‌ها تلاش است و حفظ این سرمایه ارزشمند امروز بخشی از مسئولیت مدیران روابط عمومی به شمار می‌رود. شفاف‌بودن، هماهنگی در پیام، شنیدن و پاسخ‌دادن به‌موقع و عقب‌نماندن از فناوری باید در خدمت حفظ اعتماد ذی‌نفعان گروه آتیه صبا، به‌ویژه بازنشستگان معزز قرار گیرد.
رویکرد حرکت ساز واحدهای روابط عمومی به شبکه ارتباطات گروه
امید کرمی، مدیر روابط عمومی شرکت سرمایه‌گذاری آتیه صبا نیز در این گردهمایی، شناخت متقابل، گفت‌وگو درباره چالش‌های مشترک و شناسایی زمینه‌های همکاری را محور شکل‌گیری ارتباط مستمر میان روابط عمومی‌های شرکت‌های تابعه عنوان کرد.
وی با تشریح رویکرد حرکت از «واحدهای روابط عمومی» به «شبکه ارتباطات گروه» توضیح داد: هر یک از روابط عمومی‌های شرکت‌ها بخشی از ظرفیتی بزرگ‌تر هستند که با اشتراک تجربه، ارتباطات، ایده‌ها و امکانات می‌تواند اثرگذاری بیشتری پیدا کند. هدف این رویکرد، هم‌افزایی روابط عمومی‌ها با حفظ ویژگی‌ها و اقتضائات هر شرکت است.
مدیر روابط عمومی شرکت سرمایه گذاری آتیه صبا در این نشست بر ضرورت شناخت فعالیت‌ها و دستاوردهای ارتباطی شرکت‌ها، طرح چالش‌ها و معرفی توانمندی‌های قابل انتقال تاکید و ابراز امیدواری کرد این گردهمایی، آغازگر تعاملاتی باشد که با پیوند تجربه‌ها و توانمندی‌های شرکت‌ها، امکان اجرای برنامه‌های مشترک و تقویت ارتباطات گروه خانواده بزرگ آتیه صبا را فراهم سازد.