عزم جدی آتیه صبا برای اجرای تحول دیجیتال و حکمرانی داده در سطح هلدینگ

مدیر فناوری اطلاعات شرکت سرمایه‌گذاری آتیه صبا از طراحی برنامه جامع تحول دیجیتال، توسعه سامانه پشتیبانی، دیجیتالی‌سازی فرایندها، ارتقای زیرساخت‌ها و حرکت به‌سوی حکمرانی داده و بهره‌گیری از هوش مصنوعی خبر داد.

محسن ابوالفتحی مدیر فناوری اطلاعات شرکت سرمایه‌گذاری آتیه صبا در گفتگویی اختصاصی با خبرنگار واحد روابط عمومی این شرکت، پاسخگوی پرسش های وی بود و اقدامات و برنامه های آتی هلدینگ آتیه صبا در حوزه فناوری اطلاعات را تبیین کرد. آنچه در ادامه می خوانید ما حصل این گفتگوست.

به عنوان نخستین سوال، مهم‌ترین رویکرد واحد فناوری اطلاعات آتیه صبا چیست؟

مبنای حرکت ما، استراتژی کلان سازمان است. واحد فناوری اطلاعات نمی‌تواند مسیری جدا از اهداف هلدینگ داشته باشد؛ به همین دلیل، استراتژی‌ها و برنامه‌های این واحد را کاملاً همسو با اولویت‌ها و جهت‌گیری‌های کلان شرکت طراحی کرده‌ایم.

نگاه ما صرفاً معطوف به پشتیبانی تجهیزات آتیه صبا نیست. فناوری اطلاعات باید در سطح هلدینگ و شرکت‌های تابعه دیده شود و بتواند در تصمیم‌سازی، کنترل عملکرد، بهبود فرایندها و توسعه فعالیت‌های مجموعه نقش‌آفرینی کند. در همین راستا کلیه اقدامات برنامه ریزی شده در قالب یک برنامه جامع توسعه و تحول دیجیتال سازمانی دیده شده است.

یکی از برنامه‌های مهم شما، طراحی برنامه جامع تحول دیجیتال است. این برنامه از کجا آغاز شد؟

یکی از مطالبات مدیریت ارشد شرکت، آغاز حرکت به‌سوی حکمرانی داده بود. برای رسیدن به این هدف، ابتدا باید تصویری دقیق از وضعیت موجود، توانمندی‌ها و ظرفیت‌های دیجیتال هلدینگ و شرکت‌های تابعه در اختیار می‌داشتیم. بر همین اساس، در گام نخست، مطالعات و ارزیابی‌های تکنولوژیک هلدینگ و شرکت های تابعه را آغاز کردیم و اطلاعات موجود درباره زیرساخت‌ها و استعداد دیجیتال شرکت‌های تابعه را مورد بررسی قرار دادیم. نتیجه این مطالعات، مبنای طراحی یک برنامه جامع برای تحول دیجیتال هلدینگ شد؛ برنامه‌ای که اجرای آن از خود شرکت سرمایه‌گذاری آتیه صبا آغاز می‌شود و در ادامه می‌تواند شرکت‌های تابعه را نیز دربر گیرد.

بخش مهمی از فعالیت‌های فناوری اطلاعات برای همکاران قابل مشاهده نیست. در پشت صحنه چه می‌گذرد؟

بخش بزرگی از کار فناوری اطلاعات زمانی دیده می‌شود که اختلالی رخ دهد؛ در حالی که پیشگیری از بروز اختلال، نتیجه تلاش مستمر و روزانه همکاران این واحد است. مجموعه سخت افزاری و نرم افزازی به‌صورت مستمر پایش و مانیتور می‌شود تا ارتباطات و سامانه‌ها پایدار باقی بمانند.

برای نمونه، در روزهایی که با قطعی برق مواجه هستیم، تداوم فعالیت شبکه و سامانه‌ها بدون اختلال جدی، نشان‌دهنده عملکرد یک تیم حرفه‌ای در پشت صحنه است. ممکن است این تلاش‌ها در جریان عادی کار دیده نشود، اما پایداری شبکه حاصل ساعت‌ها برنامه‌ریزی، مراقبت و اقدام تخصصی در حوزه امنیت شبکه و زیرساخت و همچنین سامانه­های دقیق پایش عملکرد شبکه است.

سامانه­ های پشتیبانی یا تیکتینگ با چه هدفی راه‌اندازی شد؟

درخواست‌های همکاران از واحد فناوری اطلاعات بسیار متنوع است؛ از مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری گرفته تا دسترسی‌ها، شبکه و سامانه‌های مختلف. مدیریت این حجم از درخواست‌ها بدون یک سازوکار مشخص، دشوار و گاهی همراه با اتلاف زمان بود. به همین دلیل، سامانه پشتیبانی را طراحی و راه‌اندازی کردیم تا درخواست‌ها ثبت، اولویت‌بندی، ارجاع و پیگیری شوند. در ابتدای کار، برخی همکاران تصور می‌کردند ثبت تیکت ممکن است رسیدگی به درخواست آنان را به تأخیر بیندازد، اما اکنون این فرایند به‌تدریج جایگاه خود را پیدا کرده است.

در زمینه دیجیتالی‌سازی فرایندها چه اقداماتی انجام شده است؟

پس از آنکه توانستیم زیرساخت‌های اصلی را تا حد قابل‌قبولی پایدار کنیم، به‌سمت دیجیتالی‌سازی فرایندها رفتیم. در تحول دیجیتال، دستیابی به موفقیت‌های کوچک و سریع یا همان «Quick Win» اهمیت زیادی دارد؛ زیرا اعتماد سازمان را به ادامه مسیر افزایش می‌دهد.

در این مرحله، تعدادی از فرایندهای اداری، پشتیبانی و فرایندهای داخلی فناوری اطلاعات را دیجیتالی کردیم. در گام نخست، ماهیت فرایندها تغییر نکرد، بلکه شیوه اجرای آنها از حالت سنتی به شکل دیجیتالی تبدیل شد.

موضوع هوش مصنوعی چه جایگاهی در برنامه‌های آینده دارد؟

یکی از دغدغه‌های جدی امروز سازمان‌ها، افزایش بهره‌وری و استفاده هدفمند از سرویس‌های هوش مصنوعی است. ما نیز در این زمینه تلاش هایی در راستای طراحی ابزارهای مجاز امن جهت به کارگیری انجام دادیم و مذاکراتی هم با تعدادی از شرکت‌های تخصصی داشته‌ایم. البته بهره‌گیری اثربخش از هوش مصنوعی، بدون توسعه زیرساخت‌ها، ارتقای سامانه‌های نرم‌افزاری و آماده‌سازی داده‌های سازمان امکان‌پذیر نیست. به همین دلیل، تلاش کرده‌ایم واحد فناوری اطلاعات را برای ورود به این مرحله آماده کنیم.

همکاران ما در کنار حجم بالای فعالیت‌های پشتیبانی، اقدامات توسعه‌ای را نیز دنبال می‌کنند؛ اما باید توجه داشته باشیم که اگر تمام ظرفیت یک واحد فناوری اطلاعات صرف امور روزمره و پشتیبانی شود، فرصت اندیشیدن به توسعه، نوآوری و آینده سازمان از بین می‌رود.

درباره دریافت اطلاعات از شرکت‌های تابعه چه برنامه‌ای دارید؟

باید در نظر داشته باشیم که امروزه ارزیابی عملکرد شرکت‌ها تنها بر مبنای صورت‌های مالی انجام نمی‌شود؛ داده‌های عملیاتی، اقتصادی و شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPIها نیز نقش مهمی در ارزیابی و تصمیم‌گیری دارند. ایجاد یک جریان داده دقیق و معتبر می‌تواند کیفیت نظارت و تصمیم‌سازی هلدینگ را به شکل محسوسی افزایش دهد. ما نیز برنامه های توسعه ای مناسبی را برای این بخش در نظر گرفته ایم تا بتوانیم اطلاعات را به شکلی ساختاریافته و قابل پردازش از شرکت های تابعه دریافت کنیم.

به نظر شما مهم‌ترین پیش‌نیاز موفقیت تحول دیجیتال چیست؟

تحول دیجیتال و هوشمندسازی، صرفاً با خرید تجهیزات یا راه‌اندازی یک سامانه محقق نمی‌شود. این مسیر به فرهنگ‌سازی، آموزش، همراهی مدیران و مشارکت کارکنان نیاز دارد. طبیعی است که در برابر مفاهیم و روش‌های جدید، مقاومت‌هایی نیز شکل بگیرد. واحد روابط عمومی می‌تواند در تبیین ضرورت این تغییرات، معرفی مزایای سامانه‌ها و ایجاد نگرش مثبت نسبت به تحول دیجیتال، نقش مؤثری ایفا کند. از سوی دیگر، آموزش مهارت‌های عمومی فناوری نیز باید به شکل هدفمند در برنامه‌های آموزشی سازمان قرار گیرد. واحد فناوری اطلاعات همواره در ارائه آموزش‌های تخصصی مرتبط همکاری خواهد کرد، اما آموزش نرم‌افزارهای عمومی و مهارت‌های پایه دیجیتال، نیازمند برنامه‌ریزی سازمانی و مشارکت واحد آموزش است.

آینده فناوری اطلاعات آتیه صبا را چگونه می‌بینید؟

مسیر پیش‌رو، حرکت از پشتیبانی صرف به‌سوی توسعه، حکمرانی داده، دیجیتالی‌سازی فرایندها و هوشمندسازی است. زیرساخت این حرکت به‌تدریج در حال شکل‌گیری است و همکاران واحد فناوری اطلاعات با وجود حجم بالای فعالیت‌های روزانه، با جدیت اقدامات توسعه‌ای را دنبال می‌کنند. هدف ما این است که فناوری اطلاعات، نه‌تنها پاسخ‌گوی نیازهای امروز سازمان، بلکه آماده‌کننده آتیه صبا برای فرصت‌ها و تحولات فردا باشد.